+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Образецпретензии об обмене возврате товара мобильного телефона

Образецпретензии об обмене возврате товара мобильного телефона

В этой просьбе мне. Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после. Например, требование к продавцу - возврат суммы за некачественный товар , замена некачественного товара, ремонт товара. Претензия на некачественный товар сотовый телефон. Форма претензии требования о возврате денег за некачественный товар. Гарантийный ремонт сотового телефона предусматривает строгие сроки для его.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как составить претензию на возврат телефона

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

Как правильно составить и написать претензию на возврат телефона или денег за некачественный телефон? Как передать в магазин претензию на возврат телефона?.

Если вы купили сотовый телефон с теми или иными дефектами, не стоит расстраиваться. Ведь вы можете написать продавцу претензию, на которую он просто обязан прореагировать, после чего должна начаться процедура возврата.

Образец же документа можно взять у нас. Исключением является изначальная продажа телефона с дефектами, если гражданин был оповещён об их наличии.

Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества может быть оформлена позднее указанного срока в следующих ситуациях:.

Если у девайса отсутствуют какие-либо недостатки, обменять товар на другой в течение двух недель после покупки и до истечения гарантийного срока пользователь не сможет. В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток например: не работает звук, виброзвонок или камера.

Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек, что подтверждается гарантийным талоном копия талона прилагается. Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах.

Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона. Все оригиналы документов храните у себя дома!

Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто.

Хотя порой такое тоже бывает чаще в небольших магазинах. В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара. Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре экспертизе.

Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить. Правда для этого придется провести независимую экспертизу оплатить ее придется лично. Конечно, купить бракованный или сломанный телефон — не самая радостная вещь, однако, не стоит расстраиваться: вы всегда вправе вернуть некачественную покупку обратно в магазин, если, конечно, для этого есть основания.

Сделать это можно несколькими способами: путем мирного урегулирования или через надзорные органы. Возможно, придется обратиться и в суд.

Первое, что нужно сделать покупателю — это составить письменную претензию на возврат денег за телефон. Не стоит обращаться в магазин с устным требованием заменить купленное устройство, поскольку, скорее всего, такая жалоба будет проигнорирована.

Претензия на возврат денег за телефон составляется в свободной форме, пример которого можно скачать в интернете. Строгого плана или образца нет: покупатель имеет право написать обращение так, как ему удобно. Однако, претензия обязательно должна содержать в себе следующую информацию :.

Помимо этой информации, в претензии обязательно должна быть шапка пишется в правом верхнем углу как в обычном заявлении. В ней нужно указать, кому адресована жалоба реквизиты места совершения покупки и кто ее отправитель. Не забудьте указать свой контактный номер. Составляется претензия в двух вариантах: один экземпляр документа нужно передать в магазин, а второй оставить себе но на нем обязательно должна быть отметка продавца о том, что жалоба была принята.

Если сотрудники торговой точки отказывают в принятии заявления, то направьте его почтой с обратным уведомлением и описью. После того как вы написали претензию на возврат денег за телефон нужно передать обращение в магазин. План действий будет следующим :. Помните, что продавец вправе отправить некачественный телефон на диагностику в собственный сервисный центр или на проверку к производителю.

Главное, что сроки экспертиз не должны быть превышены: у магазина есть 20 дней на проведение тестирования устройства и оформления заключения о его состоянии.

Как показывает практика, недобросовестные магазины всегда найдут для себя причину отказать в замене телефона или возврате его стоимости. Если вы оказались в подобной ситуации, то помните: закон на вашей стороне и нужно действовать дальше.

Если вы обнаружили тот или иной дефект у только что приобретенного сотового аппарата , действовать следует по следующей схеме :. Сразу следует быть готовыми к тому, что как сроки диагностики, так и срок возврата денежных средств могут весьма существенно затянуться. В данном случае без написания претензии на возврат телефона не получится.

Сразу следует оговориться, что составление претензии отнюдь не является обязательным шагом. При желании можно сразу подготовить иск в судебную инстанцию с требованием заменить некачественный товар или вернуть за него деньги. Оригинал заявления следует вручить продавцу , а на копии последний должен в обязательном порядке поставить свою подпись и уточнить, кем, когда была данная претензия получена.

В случае отказа от предоставления подписи в получении претензии, стоит отправить экземпляр по почте. В данном случае у продавца не будет основания утверждать , что он не получал документа. Как написать претензию на возврат денег за телефон, чтобы она была максимально корректной и подробной?

Требований несколько:. При проверке товара в магазине телефон работал. Через пять дней использования телефон перестал ловить сеть. Думая, что эти проблемы, связаны с работой мобильного оператора, я менял сим-карты и ожидал дня.

Однако телефон корректно работать не начал. На смартфон установлен гарантийный срок 2 года. Правила эксплуатации я не нарушал, телефон не ронял, не ударял, не причинял иных механических повреждений, не вскрывал. Возврат некачественного телефона, купленного менее двух недель назад — процедура очень простая.

У вас будут на выбор следующие варианты. Возвратить телефон после 15 дней использования можно будет только при выполнении одного из условий:. Претензия составляется в печатном виде и в нескольких экземплярах. Составить претензию можно самостоятельно, без участия нотариуса или юриста.

В ней обязательно должны идти по порядку следующие пункты:. Ниже следуют:. Одним из государственных органов, который контролирует взаимоотношения потребителей и продавцов является Роспотребнадзор. Именно сюда покупатель может адресовать свою претензию о возврате денег за телефон ненадлежащего качества.

Подается претензия одним из нескольких способов:. Написать жалобу в Роспотребнадзор вы можете, если ваша претензия, поданная в магазин, осталась без внимания. Основная задача ведомства после получения жалобы — проверка ее достоверности и принятие мер по пресечению нарушений законодательства торговой точкой.

Роспотребнадзор имеет право выписать предписание продавцу о замене товара ненадлежащего качества или возврата его стоимости покупателю.

Составление жалобы на Почту России — При возвращении девайса потребитель должен вернуть продавцу все аксессуары, идущие в комплекте, а также дополняющую документацию инструкцию, технические бумаги, гарантийный талон и т.

Данные документы и комплектующие необходимы для осуществления независимой экспертизы, нацеленной на выявление изъяна и причины его возникновения. Специалисты настоятельно рекомендуют приобщать к претензии чек, подтверждающий факт совершения покупки, однако его отсутствие не является основанием для отказа в приёме бракованного телефона.

Покупатель вправе вместо чека предоставить иной документ или ссылаться на показания свидетелей. Претензию на возврат смартфона можно подать лично администрации магазина, или отправив её заказным письмом. В первом случае при себе нужно иметь два идентичных экземпляра заявления: один вы подаёте, а на втором ответственный сотрудник должен поставить отметку о принятии документа дата, должность, Ф.

Если отправка претензионного заявления заказным письмом, оно должно быть с описью берётся бланк в почтовом отделении и с обратным уведомлением о вручении. Имея на руках свой экземпляр жалобы, уведомление и опись, можно не беспокоиться о том, что продавец отвертится от своих обязательств, сославшись на то, что ничего не получал.

Срок рассмотрения претензионного заявления — 10 дней после получения его от покупателя. В эти десять дней входит рассмотрение обращения, вынесение решения, оповещение потребителя о принятом решении, проведение экспертизы и непосредственно удовлетворение требований.

Данный срок действителен только для требований о возврате денег за некачественный телефон. В случае обмена или ремонта временные рамки несколько иные.

Например, сроки ремонта — не более 45 дней, а обмен — 7 дней или 20 дней, если товар нужно заказывать. Содержание и образец претензии на возврат денег за телефон Для того как написать претензию на возврат денег за приобретённый телефон, необходимо учитывать несколько требований:.

Используя данный пример претензии, вы можете корректировать текст в соответствии с обстоятельствами вашей индивидуальной ситуации. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.

Это быстро и бесплатно! Все претензии на возврат должны подаваться в письменном виде и в двух экземплярах.

При этом одна претензия на возврат остается у покупателя. На ней ставится отметка о том, что сотрудник магазина принял свою копию. При подаче претензии продавец может потребовать ваш телефон на экспертизу. От нее можно либо отказаться и провести независимую экспертизу, либо согласиться на неё.

При согласии на экспертизу обязательно составьте акт приема — передачи, содержащий подробное описание телефона и характер его повреждений. К претензии так же желательно прикрепить товарный чек или его копию, а так же свидетельство эксперта если оно имеется.

Если вы решили потребовать деньги, потраченные вами на покупку бракованного девайса, формально речь идёт о расторжении договора купли-продажи с магазином. В этом случае продавец обязуется вернуть вам сумму, равную стоимости телефона.

При этом сам некачественный гаджет подлежит передаче обратно в магазин. При этом по желанию покупателя возможен обмен бракованного телефона на ту же или похожую модель.

Если гарантия на детали больше, чем гарантия на сам товар, имете право его сдать в магазин до истечения срока гарантии на его детали. Остальные условия такие же, как и описанные ранее.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей. Заявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается на диагностику , срок рассмотрения претензии с 7 дней увеличивается до 20 дней. В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег , рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене.

Образец претензии на обмен сотового телефона

Нередко радость от приобретения нового современного гаджета омрачается его некорректной работой или выявленными после оплаты дефектами. При обнаружении заметных недостатков техники, покупателю следует подать претензию магазину, на которой следует поставить отметку о вручении и зафиксировать дату обращения. Это нужно для подтверждения факта предъявления своих требований продавцу. Менеджеры салонов сотовой связи часто утверждают, что телефоны входят в группу технически сложных устройств и подлежат возврату лишь при наличии серьезного дефекта. Однако подобное заявление не считается корректным. При оформлении возврата телефона ненадлежащего качества следует ссылаться на шестой пункт 18 статьи Закона о защите прав потребителей. Представленное положение имеет название — Оборудование навигационных устройств и беспроводной связи.

Составить претензию по поводу возврата телефона

Мобильный телефон представляет собой достаточно сложное с технической точки зрения устройство. Тем не менее, нет ни единой статьи законодательства , которая бы подтверждала, что бракованный телефон нельзя обменять или же просто сдать обратно в магазин. И убедительные в большинстве своем заверения продавцов о том, что клиент может рассчитывать только на ремонт аппарата — не более чем обыкновенный маркетинговый ход продавца , который заинтересован в том, чтобы окончательно избавиться от товара с ненадлежащим качеством. Если вы обнаружили тот или иной дефект у только что приобретенного сотового аппарата , действовать следует по следующей схеме :.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Магазин ДНС. Возврат телефона с дефектом в магазин
Настоящую форму можно распечатать из редактора MS Word в режиме разметки страниц , где настройка параметров просмотра и печати устанавливается автоматически.

Я обратилась в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. По причине отсутствия необходимых деталей устранить дефект мастер не смог, нужные детали в ближайший месяц в мастерскую не поступят. Как указано в статье 20 закона "О защите прав потребителей", если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. В то же время срок "более месяца" явно не является незамедлительным устранением недостатков. Таким образом, недостатки приобретенного у вас мобильного телефона не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени и относятся к существенным, и я имею право на замену мобильного телефона на такой же товар другой марки. Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае отказа в удовлетворении моих требований или игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд.

Что нужно чтобы сдать телефон по гарантии

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию.

В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения: Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст. Порядок действий После обнаружения недостатков покупатель пишет претензию магазину в 2 экземплярах, в которой подробно описывает все выявленные дефекты, находит чек и гарантийный талон , делает с них копии и отправляется в магазин. В магазине один экземпляр претензии и копии чека и гарантийного талона передаются уполномоченному лицу.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Срок возврата денежных средств после подачи заявления составляет десять суток. Средства будут возвращены тем. Главное сохраните претензию с отметкой ДНС о получении и их ответ. Дополнительные сведения см. Претензия в автосалон с требованием вернуть деньги за некачественный автомобиль.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества Заявление о возврате обмене мобильного телефона не имеет строго.

Претэнзия на возврат , обмен сотового телефона форма, пример

Отказ потребителя от исполнения договора. В ней стоит заявить о своих требованиях. Например, напишите, что просите провести ремонт и экспертизу товара, либо желаете вернуть средства за него. Обычно претензия оформляется сразу в двух экземплярах. В ее очевидных дефектах они пытаются обвинить покупателя, ссылаются на отсутствие денег в кассе, неведомые законодательные акты, и прибегают к другим уловкам. Если договориться не удается, претензия на возврат денег за сотовый телефон станет первым шагом к отстаиванию своих прав потребителя. Можно ли сдать обратно мобильный телефон Продавцы часто заявляют, что они не примут обратно в магазин телефон, так как он является технически сложной вещью. Такой перечень действительно существует, и мобильный телефон в нем присутствует. Однако ограничение на его возврат касается ситуации, когда покупатель хочет отказать от покупки исправного гаджета.

Претензия по телефону образец

Образец претензии об обмене возврате товара. Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи " Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон ". Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензию. П, проживающего по адресу: г. Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток например: не работает звук, виброзвонок или камера. Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек , что подтверждается гарантийным талоном копия талона прилагается. Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта документов : претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона.

Как писать претензию на возврат или обмен

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Каждый гражданин России, приобретая тот или иной товар, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как покупателя, ведь нередко товар не соответствует ожиданиям клиента по своим количественным или качественным характеристикам. В этом случае физлицо в качестве метода досудебного урегулирования разногласий с продавцом может обратиться по месту приобретения товара с претензией в соответствии со ст.

Оцените статью Как правильно составить документ Приобретая новый телефон, каждый надеется, что он будет служить долго и верно. Но, к сожалению, не всегда наши надежды оправдываются. Приходится снова идти в магазин и требовать возврата денег.

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине. Образец претензии об обмене возврате мобильного телефона.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Любое техническое изделие может сломаться, особенно это свойственно мобильным телефонам. В таких случаях требуйте от продавца возврата денег за сломавшийся гаджет. Для магазина оптимальным способом решения проблемы будет ремонт мобильного устройства.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. fergoutony

    Здравствуйте У меня жена гражданка Я когда хотел получить мне говорят у вас совместный прописка нету не получается в Можете вы мне сказать есть такой закон или нет

© 2018-2020 courancoverewards.com